|
Indien er een probleem of storing zich voordoet is het lastig deze snel te verhelpen. Het oplossen duurt vaak langer dan gewenst, met als gevolg dat bedrijfsprocesen stil komen te liggen.
Fastbit biedt technische ondersteuning voor uw ICT-omgeving zodat u altijd kunt terugvallen op de kennis en ervaring van Fastbit.
Ondersteuning via telefoon of e-mail
Fastbit helpt u graag om uw ICT-vraagstukken te beantwoorden, of het nu om een simpele vraag gaat of om uitgebreide informatieverzoeken. U kunt Fastbit bellen of e-mail met vraag of probleem.
Ondersteuning op afstand
Veel problemen (vooral softwarematig) kunnen op afstand worden opgelost. Zo kan Fastbit u in de meeste gevallen direct helpen en hoeft Fastbit niet bij u langs te komen op locatie. Dit scheelt u wachten en u kunt snel weer verder.
Om u op afstand te kunnen helpen dient er een overeenkomst (SLA) "basis dienstverlening" afgesloten te worden. Aan deze basis- overeenkomst zijn geen kosten verbonden. Naast deze overeenkomst dient de pc, laptop of server eenmalig te worden voorzien van het programma "Log-me-in", zodat Fastbit uw systeem kan beheren en met u mee kan kijken.
|
|
Ondersteuning buiten kantoortijden
Indien u Fastbit buiten kantoortijden wilt bereiken voor storingen of problemen is het mogelijk een hoger service level af te sluiten.
Met het service level "Advanced" kunt u Fastbit op werkdagen tussen 07:00 en 19:00 bereiken en met het service level "Expert" kunt u Fastbit 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Klik hier voor meer informatie over de service level agreements (SLA).
Service Level Agreements
Wilt u duidelijke afspraken over reactietijden, prestatieniveaus en bereikbaarheid voor de technische ondersteuning? Dat kan met een Service Level Agreement (SLA). Zo heeft u zekerheid, zodat u altijd weet waar u aan toe bent.
Ondersteuning voor particulieren
Fastbit geeft technische ondersteuning aan zowel de zakelijke als particuliere klant. Particulieren kunnen terecht bij de Technische dienst van Fastbit en kunnen geen gebruik maken van de ondersteuningen op afstand.
Is uw interesse gewekt?
Wilt u weten wat Fastbit voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact op via telefoon of email. Ook kunt u het ‘bel mij terug’-formulier invullen. Fastbit neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
|
